Veelgestelde vragen

Een Zero Waste Box™ is een complete en praktische oplossing voor het inzamelen, verzenden en recyclen van bepaalde soorten afval, die momenteel niet door gemeentes of traditionele recyclingbedrijven worden gerecycled.

Van koffiecapsules tot voedselverpakkingen, cosmeticaproducten en persoonlijke beschermingsmiddelen: wij recyclen ongeveer alles! Zero Waste Box™ is een all-in-one recyclingoplossing, ontwikkeld door de afvalverwerkingsdeskundigen van TerraCycle®. Eenvoudig te installeren en te gebruiken, is het de perfecte optie voor huishoudens, scholen, bedrijven, fabrieken en evenementenruimtes die duurzaamheid meer prioriteit willen geven.

U kunt kiezen uit drie verschillende maten :
➢ * Groot – 38cm x 38cm x 97 cm - inhoud: 140L
➢ Middelgroot – 30.5cm x 30.5 x 84cm - inhoud: 78L
➢ Klein – 25cm x 25cm x 46cm - inhoud: 28L
*Dit formaat is voor bepaalde afvalsoorten niet beschikbaar vanwege het uiteindelijke eindgewicht.

Na ontvangst vouwt u eerst de platte doos open. Dan vouwt en sluit u de bovenste deksel en maakt u die vast met de kartonnen flap. Druk naar beneden op de geperforeerde uitsnijding van de bovenste deksel. Zet uw doos neer op een gemakkelijk toegankelijke plek. Meer niet!

Klik hier om in een video te zien over hoe u stap voor stap aan de slag gaat met uw Zero Waste Box™.

Zodra uw Zero Waste Box™ vol is, plakt u de bovenkant dicht. Op de achterkant van uw box is een vooruitbetaald verzendetiket geplakt. U hoeft alleen maar UPS te bellen op 020-5040500 en het trackingnummer door te geven dat op het etiket staat (en begint met 1Z).

Klik hier voor toegang tot onze online gebruikershandleiding.

Als u het afhalen online regelt, volgt u deze stapsgewijze instructies.

Ja. Naast het inzamelen en recyclen van afval dat anders in de verbrandingsoven terecht zou komen, hebben we ervoor gezorgd dat Zero Waste Box™ zendingen via UPS CO2-neutraal zijn. Dit betekent dat telkens wanneer een Zero Waste Box™ wordt verstuurd, de CO2-uitstoot die vrijkomt tijdens het transport wordt gecompenseerd. Hiermee neutraliseren we de negatieve impact op het milieu.

Met de hulp van UPS investeren we in projecten die de CO2-uitstoot over de hele wereld verminderen. We steunen bijvoorbeeld bebossingsinitiatieven waarbij bomen worden geplant om de uitstoot van koolstofdioxide te compenseren.

Ja, onze kartonnen dozen zijn FSC®-gecertificeerd (het internationale keurmerk van de Forest Stewardship Council), wat garandeert dat het gebruikte hout voldoet aan procedures voor duurzaam bosbeheer.

We verzenden dozen in plastic verpakkingen om ze te beschermen tegen weersinvloeden en om de labels aan te brengen die nodig zijn voor de levering. We zullen de plastic verzendzak recyclen als u deze in de Zero Waste™ Box plaatst, ongeacht het type afval dat wordt toegelaten.

Ons team werkt momenteel aan het gebruik van andere soorten verpakkingen en zal u op de hoogte houden van eventuele wijzigingen.

Op verzoek kunnen we aan het einde van het kalenderjaar een jaarlijks recyclingcertificaat leveren met de data en volumes (in kg) die zijn geregistreerd door ons sorteer- en recyclingscentrum. Stuur hiervoor een e-mail naar klantenservice@terracycle.nl

Ja. We hebben een affiliate programma via Rakuten, een leider in affiliate marketing technologie. Als u onze Zero Waste Boxen wilt promoten en commissie wilt verdienen op elke verkoop die u naar ons doorverwijst, dan kunt u eenvoudig lid worden. Lees hier meer over ons affiliate programma.

Als u een item terugstuurt binnen 14 dagen na ontvangst, wordt het volledige bedrag terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode. Het item moet op eigen kosten worden teruggestuurd naar TerraCycle Netherlands B.V.

We betalen binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde item het bedrag terug. U dient ons eerst een verzoek om terugbetaling te sturen naar klantenservice@terracycle.nl voordat u van start gaat met de retourzending. We reageren binnen drie werkdagen op uw verzoek. Na goedkeuring kunt u het product terugsturen.

Mits het item zich nog in de oorspronkelijke conditie bevindt, accepteren we terugzendingen conform de onderstaande regels op het volgende adres:

Ensovo (TerraCycle)
52 rue d’Amsterdam
59200 Tourcoing
France

U vindt ons beleid voor retourzendingen en terugbetalingen in onze Voorwaarden (paragraaf 5).

Helaas kunnen we de inhoud van een bestellingen niet aanpassen. Dat geldt ook voor het wijzigen van de gebruikte betaalmethode. Hebt u een onjuist product besteld of wilt u uw betaalmethode aanpassen? Neem dan contact op met klantenservice@terracycle.nl

U kunt een bezorgadres bewerken voordat uw bestelling is verzonden door contact op te nemen met klantenservice@terracycle.nl. Nadat een bestelling is verzonden, kan het adres niet meer worden aangepast. Sommige bestellingen worden binnen 24 uur verstuurd. We kunnen dus niet garanderen dat u uw verzendadres kunt aanpassen na het doorgeven van uw bestelling.

Bestellingen worden binnen 7 werkdagen geleverd. U ontvangt een e-mail zodra uw pakket de deur uitgaat met het UPS trackingnummer. Leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur.

Ons magazijn en onze koerier behandelen uw pakket met de grootste zorg. Soms kunnen pakketten echter beschadigd raken tijdens het transport. Als uw doos beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via klantenservice@terracycle.nl. We vragen u om ons een beschrijving van de schade en een foto te sturen, zodat de betreffende afdeling de kwestie in behandeling kan nemen.

In de prijs van de Zero Waste Box™ zijn de kosten inbegrepen van onze verzending van de lege doos, een vooraf betaald verzendlabel (via UPS) zodat u de doos naar ons kunt terugsturen als deze vol is en de kosten van het recyclen. Daarom dient u - als u wilt blijven recyclen - telkens een nieuwe Zero Waste Box™ kopen, zodra er eentje vol is.

Met het oog op de coronaviruspandemie en de veiligheidsmaatregelen die we hebben om onze klanten, medewerkers en partners te beschermen, moet uw box volledig zijn afgesloten met plakband en 72 uur lang worden opgeslagen voordat u een afspraak maakt om hem op te laten halen.

Volg de richtlijnen voor afstand houden als u de box aan de chauffeur geeft.

Nadat de dozenzijn geleegd, verzamelen en bewaren we het afval totdat we de vereistehoeveelheden hebben om te verwerken.

We kunnen geen gevaarlijk afval (scherpe, brandbare, reactieve, bijtende, ontvlambare, giftige, besmettelijke of pathogene materialen) accepteren of materiaal dat in aanraking is gekomen met bloed, dat een gevaar is voor het milieu of dat een gevaar is voor mensen.

We accepteren alleen ongevaarlijk afval.

We zamelen geen medisch afval in. Hieronder valt materiaal dat in aanraking is gekomen met bloed of andere lichaamsvloeistoffen, of afval dat afkomstig is van gezondheidszorginstellingen, ziekenhuizen, thuiszorginstanties, huisartspraktijken, tandartspraktijken, bloedbanken, dierenartspraktijken, onderzoekslaboratoria, enz.

We zamelen geenzelfgemaakte, stoffen of papieren mondkapjes in.

Als u of uw medewerkers in (zelf)quarantaine zitten of vermoeden dat persoonlijke beschermingsmiddelen besmet zijn geraakt met Covid-19, gebruikt u uw box niet om het materiaal te recyclen en volgt u de richtlijnen van de overheid voor de verwerking van dergelijk afval.

Voor deveiligheid van onze werknemers worden persoonlijke beschermingsmiddelen die alsafval onze vestigingen binnenkomen minimaal 72 uur in isolatie geplaatst.

Zero Waste Box is een recyclingservice die volledig losstaat van gratis recyclingsprogramma's. Het is een oplossing voor afval dat niet wordt verwerkt door gemeentelijke recyclingdiensten, traditionele recyclingbedrijven en de gratis recyclingprogramma's die TerraCycle® aanbiedt.

De prijs van elke doos is inclusief de kosten voor transport, opslag en recycling.

Onze gratis recyclingprogramma's worden gefinancierd door milieubewuste merken die u helpen om afval te recyclen dat niet door de traditionele sorteerkanalen wordt verwerkt.

Om deel te nemen aan een van onze programma's kunt u zich gratis registreren op www.terracycle.nl om te beginnen met inzamelen.

Nee, Zero Waste Box™ is een recyclingservice die volledig losstaat van gratis recyclingsprogramma's en levert geen punten die kunnen worden ingewisseld voor donaties aan een organisatie.

De kosten voor de Zero Waste Box™ hebben niets te maken met de fysieke doos, maar veeleer met de verleende service. Omdat deze service op zichzelf staat - naast onze gratis recyclingprogramma's - zijn er geen merkpartners die de service sponsoren. De kosten zitten in het verzenden van de lege doos, het ophalen van de volle doos door een UPS-koerier en het recyclen van de inhoud. Daarom dient u, als i een Zero Waste Box™ eenmaal naar ons teruggestuurd hebt, een nieuwe bestellen.

Goed bezig! Volg ons op sociale media voor dagelijkse tips en trucs. En klik op de onderstaande links voor meer informatie over hoe u van Eliminate the Idea of Waste® een realiteit maakt.

Nationale recyclingprogramma’s