Veelgestelde vragen

Met het oog op de coronaviruspandemie en de veiligheidsmaatregelen die we hebben om onze klanten, medewerkers en partners te beschermen, moet uw box volledig zijn afgesloten met plakband en 72 uur lang worden opgeslagen voordat u een afspraak maakt om hem op te laten halen.

Volg de richtlijnen voor afstand houden als u de box aan de chauffeur geeft.

Nadat de dozenzijn geleegd, verzamelen en bewaren we het afval totdat we de vereistehoeveelheden hebben om te verwerken.

We kunnen geen gevaarlijk afval (scherpe, brandbare, reactieve, bijtende, ontvlambare, giftige, besmettelijke of pathogene materialen) accepteren of materiaal dat in aanraking is gekomen met bloed, dat een gevaar is voor het milieu of dat een gevaar is voor mensen.

We accepteren alleen ongevaarlijk afval.

We zamelen geen medisch afval in. Hieronder valt materiaal dat in aanraking is gekomen met bloed of andere lichaamsvloeistoffen, of afval dat afkomstig is van gezondheidszorginstellingen, ziekenhuizen, thuiszorginstanties, huisartspraktijken, tandartspraktijken, bloedbanken, dierenartspraktijken, onderzoekslaboratoria, enz.

We zamelen geenzelfgemaakte, stoffen of papieren mondkapjes in.

Als u of uw medewerkers in (zelf)quarantaine zitten of vermoeden dat persoonlijke beschermingsmiddelen besmet zijn geraakt met Covid-19, gebruikt u uw box niet om het materiaal te recyclen en volgt u de richtlijnen van de overheid voor de verwerking van dergelijk afval.

Voor deveiligheid van onze werknemers worden persoonlijke beschermingsmiddelen die alsafval onze vestigingen binnenkomen minimaal 72 uur in isolatie geplaatst.

Hier kunt u alle categorieën met Zero Waste Boxes™ bekijken.

Hebt u nog steeds vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Deze is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 9:00 - 12:00 uur en 14:00 - 17:00 uur.

E-mail: klantenservice@terracycle.nl

➢ Groot – 38cm x 38cm x 97 cm
➢ Middelgroot – 30.5cm x 30.5 x 84cm
➢ Klein – 25cm x 25cm x 46cm

Na ontvangst vouwt u eerst de platte doos open. Dan vouwt en sluit u de bovenste deksel en maakt u die vast met de kartonnen flap. Druk naar beneden op de geperforeerde uitsnijding van de bovenste deksel. Zet uw doos neer op een gemakkelijk toegankelijke plek. Meer niet!

Klik hier om in een video te zien over hoe u stap voor stap aan de slag gaat met uw Zero Waste Box™.

Zodra uw Zero Waste Box™ vol is, plakt u de bovenkant dicht. Op de achterkant van uw box is een vooruitbetaald verzendetiket geplakt. U hoeft alleen maar UPS te bellen op 020-5040500 en het trackingnummer door te geven dat op het etiket staat (en begint met 1Z).

Klik hier voor toegang tot onze online gebruikershandleiding.

Als u het afhalen online regelt, volgt u deze stapsgewijze instructies.

U vindt ons beleid voor retourzendingen en terugbetalingen in onze Voorwaarden (paragraaf 5).

Helaas kunnen we de inhoud van een bestellingen niet aanpassen. Dat geldt ook voor het wijzigen van de gebruikte betaalmethode. Hebt u een onjuist product besteld of wilt u uw betaalmethode aanpassen? Neem dan contact op met klantenservice@terracycle.nl

U kunt een bezorgadres bewerken voordat uw bestelling is verzonden door contact op te nemen met klantenservice@terracycle.nl. Nadat een bestelling is verzonden, kan het adres niet meer worden aangepast. Sommige bestellingen worden binnen 24 uur verstuurd. We kunnen dus niet garanderen dat u uw verzendadres kunt aanpassen na het doorgeven van uw bestelling.

Goed bezig! Volg ons op sociale media voor dagelijkse tips en trucs. En klik op de onderstaande links voor meer informatie over hoe u van Eliminate the Idea of Waste® een realiteit maakt.

Nationale recyclingprogramma’s